Layanan Transjakarta Cares Dipertanyakan Usai Penumpang Tunanetra Jatuh ke Got
- account_circle Nazula Destiyana
- calendar_month Sen, 12 Jan 2026
menalar.id,. – Publik kembali dibuat geram usai sebuah rekaman seorang panyandang tunanetra yang menggunakan layanan Transjakarta Cares terjatuh ke saluran air di Kawasan Bulungan, Jakarta Selatan, Senin (12/1/2026). Berdasarkan rekaman yang tersebar, petugas Transjakarta Cares diduga menolak mendampingi penumpang tunanetra hingga mencapai titik aman.
Petugas hanya memberi arahan seadanya kepada korban. Alhasil, korban terperosok ke saluran air hingga pakaian kotor penuh lumpur. Menanggapi hal tersebut, pihak Transjakarta mengatakan telah berkomunikasi langsung dengan penumpang yang bersangkutan.
Respons Transjakarta
“Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan,” ucap Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM, dalam keterangan tertulis, Senin (12/1/2026).
Tjahyadi menuturkan, Transjakarta kini tengah melakukan evaluasi internal atas peristiwa tersebut. Ia menegaskan evaluasi dilakukan untuk mencegah kejadian serupa terulang di kemudian hari.
“Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” jelasnya.
Apa Itu Transjakarta Cares
Sebagai informasi, Transjakarta menyediakan layanan Transjakarta Cares yang diperuntukan bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta. Melalui layanan ini, Transjakarta membantu pengguna disabilitas mengakses halte yang telah dirancang ramah disabilitas.
Pengguna dapat memanfaatkan layanan tersebut tanpa dikenakan biaya. Adapun layanan tersebut beroperasi dari pukul 07.00 – 20.00 WIB. Namun, pengguna wajib melakukan pemesanan terlebih dahulu pada rentang waktu pukul 08.00 hingga 17.00 WIB sebelum menggunakan layanan tersebut.
Penulis Nazula Destiyana
Sejak kecil tumbuh di antara koran dan buku, kini berkembang menjadi penulis yang mengeksplorasi jurnalistik, penelitian, dan media digital. Aktif dalam kompetisi menulis dan UI/UX, serta selalu penasaran dengan dunia politik dan sains teknologi.
